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面向客户】


零售、新零售、实体经验企业


行程概况】


零售本无新旧之说, 在大洋彼岸的零售之都西雅图,那里诞生了很多零售巨头,亚马逊、星巴克、Costco、Nordstrom,但很少能听到新零售这个概念,只是,这里的零售巨头们,在智能互联时代的浪潮下,进行着一次次的革新,推动零售迈向全新的发展。此行,我们将直达全球零售业核心区域,为带动我们国内零售业的变革做深度考察学习。


行程亮点】


Ø 揭秘新零售的DNA

纵观国内外巨头们在零售上的布局,无非不是围绕四个字“客户体验”,这才是新零售的脉搏。互联网、人工智能、大数据,这些技术,只是新零售的革新工具,而新零售真正要触达的,或者说零售一直要触达的都是“客户”。


Ø 全方位、深层次对话新零售巨头企业

新零售实验的先驱---星巴克

美国新零售的领头羊---亚马逊

不靠卖东西挣钱的零售巨头—Costco

新技术革新的实践者---Nordstrom

美国的盒马鲜生—Whoolfoods

电器电子零售巨头—Best Buy

西雅图创新源动力--华盛顿大学


Ø 专业后勤服务,解决后顾之忧

商务宴请,特色餐饮,耄耋盛宴;

精心挑选、位置绝佳的豪华住宿;

知识渊博、专业幽默的双语地面陪同;

经验丰富、谨慎热情的大巴司机;



【行程安排】



D1.国内飞西雅图



上午



中国 西雅图


晚上



入住酒店+欢迎晚宴


D2.企业参访






上午



参访:星巴克(主题:颠覆传统,引领新零售)


星巴克(Starbucks)是美国一家连锁咖啡公司的名称,1971年成立,为全球最大的咖啡连锁店,其总部坐落美国华盛顿州西雅图市。作为零售界大牛,星巴克旗下零售产品包括30多款全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、咖啡杯等商品。星巴克在全球范围内已经有近21300间分店,遍布北美、南美洲、欧洲、中东及太平洋区。探秘星巴克如何颠覆传统、引领新零售行业。



下午



参访:体验星巴克烘焙工坊体验店



D3.企业参访



上午



参访:亚马逊(主题:零售巨头的新布局)


业内人士认为,供应链应围绕“连接消费者”和“提升运营和服务”两个关键点展开,在解决“货”的问题的同时,与“人”和“场”不断深入融合。无人与有人,看似背离,实则都是以消费者为核心,满足消费者需求的角度,是一致的。无人零售是将渠道成本控制、消费者便利性做到极致的阶段性路径,深入了解亚马逊在这一步骤所做的成果。



下午


参访:体验亚马逊无人超市--Amazon Go



D4.企业参访



上午



参访:Costco(主题:如何在巨头聚集的零售业脱颖而出)


Costco做了两件事情,让自己不是超市,而变成了中介:第一件事是通过一系列措施,主动将销售商品的纯利润压缩至几乎为0。可见,Costco“完全不靠卖东西赚钱”; 第二件事是Costco向顾客按人头每年收取刚性的会员费,成为其几乎全部利润的来源。Costco的会员分为非执行会员和执行会员,相比非执行会员,执行会员还可以享受一年内销售金额2%返利,以及其他一些优惠。



下午


参访:Costco超市购物体验


D5.企业参访



上午



参访:Nordstrom(主题:如何利用深度学习为客户提供更好服务)


诺德斯特龙百货公司是一家美国高档时装零售公司,由约翰·W·诺德斯特龙与卡尔·F·沃林创建于华盛顿州西雅图。公司最初是一家鞋类零售公司,后期将业务扩展至服饰、饰品、手袋、珠宝、化妆品和香水。一部分诺德斯特龙百货公司还有婚礼与家居部门。公司共在34个州拥有252家商店,其中117家为全线商品商店,132家为折扣店。



下午


参访:wholefoods(主题: Wholefoods的经营理念以及全球布局)



D6.企业参访+华盛顿大学讲座



上午



参访:Best Buy(主题:电子电器零售巨头如何面对新零售冲击)


百思买是一间来自美国的消费电子零售商,目前在墨西哥、加拿大设有分店。曾在中国和欧洲也设有分公司,但已经分别于2011年和2012年退出。全球共有超过1,150间店铺,并在美国的机场、购物中心内设有超过100间以上的“Best Buy Express”无人自助商店。



下午



参访:华盛顿大学讲座《新零售之都西雅图》


课程要点:在移动互联网盛行的当下,变化是以天为单位进行着。新零售就是一场运用互联网思维来主导的零售升级大战;伴随着新科技而生的新零售模式,不是靠改变陈列或装潢产生力量,影响的不止是线下店铺,也不仅仅是线上电商。新零售正带动着整个零售业,从消费升级慢慢转向体验升级,西雅图作为美国新零售之都,星巴克、Costco、Nordstrom以及国际新零售引跑者:亚马逊,都在西雅图诞生、成长,它们在国际新零售市场都占有举足轻重的地位。作为新零售人,在西雅图可以学到哪些利于自己的经验值。




D7.回程



全天


西雅图 国内



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