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胖东来游学参访｜服务质量提升

发布日期：2021-07-01

胖东来——全国商超百货老板心中的行业传奇。


1995年，于东来仅用1万元起家，从“望月楼胖子店”起步，如今在许昌和新乡已经开设了三十几家超市商场，有7000多名员工。规模并不大，胖东来2001年的总销售额近70亿，连中国零售行业前100强都进不去，却实实在在提升了当地市民的生活幸福感。

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网友每次刷到胖东来的新闻，都忍不住化身柠檬精，求胖东来到自己城市开分店。

“真品换真心”的服务理念令胖东来名声大噪，但胖东来从未打算走出河南，更从未对同行设防。那么胖东来到底有着怎样的魔力？凭什么吸引着马云、雷军等商业大佬参访学习？又有什么资格被收录入哈佛商学院案例库呢？

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❏ 课程亮点
胖东来游学参访考察

一次参访两个商场，实地感受胖东来独特经营之道
由原胖东来供应链高管带领走进胖东来生活广场店（早的门店之一）和金三角店（新的门店之一），讲解胖东来商品陈列布局、服务细节以及企业文化在员工身上的表现。

组织能力是胖东来的核心竞争力
胖东来十大高管之一、原胖东来大门店店长，全干货分享胖东来门店经营之道：服务是胖东来制胜法宝之一，其逻辑背后的核心竞争力就是组织能力；企业文化是组织的基石，制度考核是组织的保证。

总结复盘、小组讨论，课程收获大化
由顾问老师带领复盘总结，小组讨论陈词，将参访和课程收获大化吸收，并落地在企业经营中。


❏ 解决痛点
胖东来游学参访考察

服务 
服务质量上不去

管理 
企业人才留不住

文化 
企业文化推不动

客流 
门店客流上不去


❏ 拟定行程
胖东来游学参访考察


上午
实地参访胖东来商超


了解楼层分布，动线布局，商品陈列原则，商品结构，服务细节。

亲身体验参观胖东来的企业文化，感受胖东来服务方式，精细化管理与“工匠精神”。


下午
胖东来高管分享 


主题分享：胖东来的核心竞争力——组织能力

胖东来企业文化、胖东来经营理念发展变革

胖东来的制度建立

胖东来的薪资福利人才培养



❏ 服务案例

胖东来游学参访考察


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