领途商业学堂

第67期

最近，A股市场三季报正式收官，恒瑞医药、智飞生物等白马股业绩表现不佳，不过海尔智家、格力电器和美的集团的净利润却实现增长。

是家电行业欣欣向荣吗？据统计，今年9月我国家电市场零售规模达到5103亿元，同比下降了6.1个百分点。传统家电方面，除了冷柜之外，其他品类需求均出现不足，导致销量下滑。

行业寒冬里，海尔、美的、格力这三大白电巨头前三季度业绩反而出现逆势增长：

• 海尔智家实现营收1847.5亿元，同比增长8.91%，实现净利润116.7亿元，同比增长17.26%。

• 格力电器实现营收1483.4亿元，同比增长6.3%，实现净利润183亿元，同比增长17%。

• 美的集团实现营收2717.8亿元，同比增长3.36%，实现净利润244.7亿元，同比增长4.3%。

面对复杂的市场环境，海尔智家表现出了强韧的增长性。先是三季度报，其利润增速两倍于营收增速，Q3利润增速更是达到了20.3%，利润增速逐季递增。今年双11开门红，海尔智家又斩获了京东、天猫、苏宁易购、国美等渠道销售额全网第一，延续了逆增态势。

海尔智家这个“老”企业，是如何在新时代依然保持着如此蓬勃的活力的呢？答案很简单，就是生态、创新、管理。

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生态为轴

得用户者得天下

随着社群经济、共享经济和体验经济的快速发展，物联网时代催生了用户需求的个性化、定制化和场景化。从1984年创业至今，海尔经历了30多年的演变，无数的宝贵经验都讲述着一个真理：得用户者得天下。

2018年5月10日，海尔集团首次提出了“物联网生态品牌”的概念，2019年12月26日，海尔正式开启了自身第六个战略阶段——生态品牌战略阶段。

目前，海尔智家的物联网生态品牌已然实现了用户体验迭代的价值循环和生态方增值分享的价值循环，通过这两个循环，海尔智家为各种创新型共享经济模式提供了土壤。

以海尔智家全球首发的场景品牌三翼鸟为例，在这两个价值循环的驱动下，三翼鸟具有独特的智能连接、智能感知、智能决策、智能交互能力，为用户带来了无处不在、自然交流、主动贴心、安全可靠、持续进化的智慧家庭全场景体验。

围绕用户需求，不同的生态资源方蜂拥而至，共同创造、进化，演变成为一个丰富的生态系统，其中生态资源越多，新的物种也就越多。与此同时，生态系统内的各方也在其中获得了自我实现的价值感，因而与生态整体共生共荣，持续创造新价值。

由此，海尔智家的物联网生态让企业成为一个像亚马逊雨林那样生生不息的商业生态，在这个生态中，科技创新突破了企业的边界，按用户的场景需求汇聚起来，精准围绕用户需求展开，从而吸引了越来越多的用户加入其中。

｜02

创新为轮

与时代保持同频

来到物联网时代，海尔智家很清醒地意识到，未来的家电和物联网领域，仅关注产品科技是无法持续占据上风的。因为单纯的产品功能升级只能满足用户的基本需求，却无法带来更完整的场景体验和品质提升。

因此，海尔智家将科技创新视角从“产品科技”转向了场景科技、生活科技。

以冰箱为例，冰箱的基础功能是保鲜，海尔智家不断改进保鲜技术，这便是产品科技创新。而场景科技、生活科技则不再局限于产品本身，更兼顾了与家装、家居的完美融合。

例如如今流行的冰箱嵌入橱柜，很多情况下两侧需要预留空间，不仅影响美观还容易积灰，但是全嵌入的话又会影响开门。对此，海尔智家发明了平隐式嵌入技术，配合冰箱的底部前置散热系统，从而做到了与橱柜的0cm嵌入，同时保持开门自如流畅。

在保证产品自身功能优良的前提下，对用户的场景体验、生活方式带来影响和提升，这就是海尔智家的场景科技创新。其中三翼鸟，便是海尔智家科技创新换道成果的集中体现。

如今，三翼鸟能够为用户提供“一站式定制智慧家居”服务，前期设计、中期施工、后期家电家具配套全流程一站包圆。从老人、母婴专用产品，到厨房、卧室等智慧场景，再到除醛、净水等生活保障，衣食住娱生活全面实现了量身定制。

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管理托底

激活企业的“干”细胞

对于现代企业来说，创新不再只是研发部门的工作，而是要充分发挥每一个个体的创造力和能动性，要想实现这种状态，那么企业组织和管理的变革则势在必行。

海尔作为在全球拥有近10万员工的企业，正是背靠“人单合一”的先进管理理念，创造了自驱动和自进化的科技创新生态。

相比于传统的管理模式，“人单合一”的独特之处在于活化了企业的组织结构，将传统的部门、层级打散，转化为一个个“干”细胞，这些细胞不是被动地解决企业面临的问题，而是以用户为中心，自主驱动地不断寻找和发现痛点，并创造价值。

很多人疑惑，海尔这么“老”的企业，为什么在新时代比很多年轻的企业还“玩得花”。某种意义上来说，海尔这种具有蓬勃生命力、持续自进化的创新生态管理系统，才是企业不断跨越周期的关键所在。

海尔从传统家电到智能家电的跨越，背后是家电市场的革新。从单一家电产品向场景、生活延伸，海尔智家发挥自身科技创新优势，持续探索、拓宽行业边界，不断变革发展战略，从而开启了全新增量市场。

这种时代变化并非仅仅发生于家电行业，事实上每个行业都将不断被颠覆。只有时刻保持与用户同频、与时代同频的企业，才有资格在未来屹立不倒。

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